向打造國家5A級景區(qū)的目標勝利邁進 一一朱砂古鎮(zhèn)2018年春節(jié)黃金周游客接待創(chuàng)新高
2018年春節(jié)黃金周，朱砂古鎮(zhèn)共接待游客64789人次，與上年同比增長百分之百，游客接待創(chuàng)新高。
2018年2月21日下午，朱砂古鎮(zhèn)在辦公樓會議室召開了“春節(jié)黃金周工作小結及節(jié)后工作安排會議“，會議由吉陽旅游開發(fā)有限公司副總經(jīng)理周善進主持，公司高管和各部門負責人出席了會議。會議總結了朱砂古鎮(zhèn)春節(jié)黃金周的工作，并對節(jié)后的工作進行了安排。
今年春節(jié)黃金周之所以取得不菲的成績，主要歸于以下幾點：
一、始終堅持以打造國家5A級景區(qū)為目標做好工作。一方面，對照國家5A級景區(qū)標準，完善相應配套設施，全面提升和完善景區(qū)內各景點。新增了高空滑索、玻璃天橋等景點。酒吧一條街、放下山莊等項目，也已進入最后的完善階段，不久將向廣大游客開放。停車場將采用人性化的智能系統(tǒng)。另一方面，加強員工的學習和培訓，從文明禮貌用語，普通話的表述方式和能力抓起，培訓和提升各項業(yè)務技能，提高員工的綜合素質，打造一支與國家5A級景區(qū)相適應的員工隊伍。
二、致力于服務質量的全面提升。朱砂古鎮(zhèn)經(jīng)過近兩年的運營，管理調度更有經(jīng)驗，人員安排更趨合理，各項業(yè)務流程更為順暢。吉旅公司領導班子并不就此止步，2018年公司實施了精細化管理。春節(jié)前就進行科學統(tǒng)籌，有計劃的迎接春節(jié)黃金周的到來。成立了由周善進副總經(jīng)理擔任總指揮、景區(qū)各主要負責人為成員的“春節(jié)黃金周游園接待領導小組”，制定了《2018年春節(jié)黃金周接待方案》，對春節(jié)黃金周的工作，進行了周密細致的部署和安排，始終將恪盡職守，努力為廣大游客服務，提升景區(qū)的服務質量放在首位。
三、準備充分，措施有力，各項實施到位。一是改進票務中心工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車輛通關能力和游客通行速度。二是增設了停車場，共有三處停車場，供給自駕游車輛停放，在萬山區(qū)公安、交警部門的支持下，在主要游覽線路和各車場入口增設交警、特警，公司工作人員協(xié)助做好車輛的停放和疏導工作。三是網(wǎng)絡、電話服務保持暢通，實時在線答疑解惑。四是改進廣播服務水平，延長服務時間，熱情幫助游客尋找丟失財務，走失親友和寵物，積極營造溫馨的游覽環(huán)境。五是增加了10臺觀光車，在游客高峰期進行限流，保證景區(qū)交通秩序。對云南梯、時光隧道、水墨丹青、玻璃棧道等熱門景點易發(fā)生擁堵的地方，設計了人工“紅綠燈”，加強了安保，做好游客分流疏導。整個春節(jié)黃金周期間，景區(qū)內的游客分流工作極為出色。游客在景區(qū)的游覽順暢有序，沒有出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，運行平穩(wěn)。六是懸崖酒店增加了住宿床位、中餐廳和西餐廳增加了就餐桌椅，確保春節(jié)期間游客的衣食住行。各部門領導和員工認真履行職責，每天上午八點鐘之前保潔員就淸掃出了一個個潔凈的景區(qū)。各崗位人員在霧中、細雨中堅守著自已的崗位，默 默認真地工作著。
四、牢固樹立安全第一的思想，確保景區(qū)春節(jié)黃金周安全無事故。吉旅公司春節(jié)前就全面開展了景區(qū)安全工作檢查，并開展了安全預案演練。春節(jié)黃金周期間，安保人員每天提前兩小時上班，加強安全預防和檢查監(jiān)督，認真做好隱患排查，檢查完畢才能開園接待游客，每天下班前巡邏兩遍以上，以確保不會有游客遺留在礦洞中。整個春節(jié)黃金周期間，朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)沒有發(fā)生過任何大小事故，確保了安全。
五、切實做好假日值班工作，妥善處理游客咨詢和投訴。進一步健全假日旅游領導協(xié)調機制，制定工作方案，落實值班人員，堅持領導帶班和“二十四小時”值班制度。認真協(xié)調和解決各種問題。
六、各有關單位配合有力，協(xié)調有序，假日協(xié)調機制更加順暢和富有效率。銅仁市和萬山區(qū)黨政對朱砂古鎮(zhèn)的工作極為重視和支持，今年春節(jié)假期，萬山區(qū)各有關單位，尤其是與春節(jié)長假旅游工作密切相關的公安、交警、交通等部門緊密配合、通力協(xié)作，認真履職，我朱砂古鎮(zhèn)整個春節(jié)長假旅游運行平穩(wěn)有序，游客為零投訴，安全為零事故，廣大游客的滿意度進一步提高。
吉旅公司廣大員工以出色的工作，圓滿完成了春節(jié)黃金周的游客接待工作，向吉陽集團和萬山人民交了一份滿意的答卷，朝著創(chuàng)建國家級5A景區(qū)的目標勝利邁進！
文圖：夏文峰