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員工有信仰，工作有力量 ——記朱砂古鎮(zhèn)景區(qū)售票小插曲
“五十六個(gè)民族五十六支花，五十六個(gè)兄弟是一家”這是滲入人們血脈的情懷。同樣的，我們身處的企業(yè)也是個(gè)溫暖的大家庭。
作為景區(qū)的服務(wù)第一線，售票前臺(tái)是最先接觸到游客的，我們的言行舉止也是游客對于景區(qū)的第一印象。為加強(qiáng)售票員的整體素質(zhì)提升，增強(qiáng)服務(wù)能力，提高售票員應(yīng)對突發(fā)事件的能力，售票部劉海玲經(jīng)理始終如一的每日對部門內(nèi)員工進(jìn)行微笑、走姿、站姿、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)話語、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程以及應(yīng)對突發(fā)事件處理等多方面的培訓(xùn)。
凡事預(yù)則立不預(yù)則廢，日子也如流水般匆匆向前，一去不回頭。這一日售票員石艷慧在巖鷹窩售票處上班期間，按照相關(guān)制度查驗(yàn)優(yōu)惠證件的過程中，遭到客戶無理辱罵，時(shí)間長達(dá)半個(gè)多小時(shí)之久，隨后到達(dá)售票處的購票游客們也一再勸說：“人家小姑娘本職工作范圍，沒有多大事，不要罵的那么難聽”。最后因溝通不順暢，售票員只得按照平時(shí)練習(xí)的流程，向部門經(jīng)理做信息反饋，尋求幫助。因?yàn)樘幱谑燮贝翱冢粩嘤杏慰托枰徺I門票，售票員沒有同罵人者爭執(zhí)，而是忍住委屈繼續(xù)微笑服務(wù)，為游客辦理票務(wù)事宜。這種服務(wù)精神、服務(wù)意識(shí)是日積月累深入骨髓的。
在工作中，我們會(huì)遇到形形色色的人群，而對于服務(wù)工作，最重要的就是服務(wù)精神。雖然遭到無理謾罵、雖然被客戶拍桌子威脅，售票員在合理處理突發(fā)事件的時(shí)候，能夠繼續(xù)做好本職工作，是因?yàn)槲覀兊膯T工一切從公司角度出發(fā)，沒有同游客發(fā)生言語爭執(zhí)；在游客長時(shí)間辱罵下，忍受委屈也要努力維護(hù)公司良好的公眾形象的堅(jiān)定信念！為了鼓勵(lì)員工愛崗敬業(yè)、提倡正能量的工作精神，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，特授予石艷慧同志“員工委屈獎(jiǎng)”，表達(dá)的不僅僅是領(lǐng)導(dǎo)對于公司員工的深切關(guān)懷，更是“你受的委屈我都懂”這份可貴的包容和表揚(yáng)。
“人民有信仰，國家有力量，民族有希望”，對于我們企業(yè)“員工有信仰，工作有力量，企業(yè)有希望”。團(tuán)結(jié)一心、眾志成城、信念堅(jiān)定的吉陽旅游一定會(huì)蒸蒸日上、萬象更新、奔向輝煌！
文圖：楊歆